Política de Cancelación y Reembolsos

Esta política establece las condiciones para la cancelación de citas y los reembolsos correspondientes, en cumplimiento de la normativa española y europea sobre comercio electrónico y protección de consumidores. Al reservar una consulta a través de TidyCal, acepta estas condiciones.

1. Forma de Pago

El pago de las consultas se realiza al momento de la reserva a través de la plataforma TidyCal, utilizando PayPal como método de pago. El pago es obligatorio para confirmar la cita. Todos los precios incluyen los impuestos aplicables (IVA cuando corresponda).

2. Política de Cancelación

2.1. Cancelación con más de 48 horas de antelación

Si cancela su cita con más de 48 horas de antelación a la fecha y hora programada:

• Se realizará el reembolso completo del importe pagado
• Se deducirán las comisiones de PayPal aplicables al reembolso (aproximadamente entre 2,9% + 0,35€ y 3,4% + 0,35€ según el tipo de transacción)
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5-7 días hábiles

2.2. Cancelación entre 24 y 48 horas antes

Si cancela su cita entre 24 y 48 horas antes de la fecha y hora programada:

• Se realizará un reembolso del 50% del importe pagado
• Se deducirán las comisiones de PayPal aplicables al reembolso
• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 5-7 días hábiles

2.3. Cancelación con menos de 24 horas

Si cancela su cita con menos de 24 horas de antelación o no se presenta a la cita sin avisar:

• No se realizará reembolso del importe pagado
• La cita se considerará como realizada y el importe no será devuelto

Excepcionalmente, en casos de emergencia médica o fuerza mayor debidamente justificada, se evaluará cada situación de forma individual.

3. Forma de Solicitar la Cancelación

Para cancelar su cita, debe:

• Contactar a través del formulario de contacto disponible en este sitio web
• Indicar claramente su nombre, fecha y hora de la cita reservada
• Especificar el motivo de la cancelación
• La cancelación se considerará efectiva desde el momento en que se reciba la solicitud

Alternativamente, puede cancelar directamente desde la plataforma TidyCal si tiene acceso a su cuenta.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán a través de la misma plataforma de pago utilizada (PayPal) y se acreditarán en la cuenta o método de pago original utilizado para la reserva.

Importante sobre las comisiones de PayPal:

• PayPal aplica comisiones tanto al pago inicial como al reembolso
• Las comisiones de reembolso de PayPal (aproximadamente entre 2,9% + 0,35€ y 3,4% + 0,35€) se deducirán del importe a reembolsar
• Estas comisiones son establecidas por PayPal y no pueden ser modificadas por la Dra. Paola Roxana Aguirre Carrizo
• El importe final reembolsado será el resultado de aplicar la política de reembolso correspondiente menos las comisiones de PayPal

5. Cambio de Fecha y Hora

Si desea cambiar la fecha y hora de su cita (en lugar de cancelarla):

• Debe solicitarlo con al menos 48 horas de antelación a la cita original
• El cambio está sujeto a disponibilidad de horarios
• No se aplicarán comisiones adicionales si el cambio se solicita dentro del plazo establecido
• Si el cambio se solicita con menos de 48 horas, se aplicará la política de cancelación correspondiente y deberá realizar una nueva reserva

6. Cancelación por Parte del Profesional

En el caso excepcional de que la Dra. Paola Roxana Aguirre Carrizo deba cancelar una cita programada:

• Se realizará el reembolso completo del importe pagado (sin deducción de comisiones)
• Se le ofrecerá la posibilidad de reagendar la cita en la mayor brevedad posible
• Se le notificará con la mayor antelación posible

7. Problemas Técnicos

En caso de problemas técnicos que impidan la realización de la consulta online (fallos de conexión, problemas con la plataforma de videollamada, etc.):

• Si el problema es atribuible al profesional, se ofrecerá reagendar la cita sin coste adicional o reembolso completo
• Si el problema es atribuible al paciente (conexión inestable, dispositivo incompatible, etc.), se evaluará cada caso de forma individual
• Se recomienda verificar la conexión y el dispositivo antes de la cita

8. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa sobre contratación a distancia, los servicios sanitarios están excluidos del derecho de desistimiento cuando la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor. Sin embargo, si la consulta no ha comenzado, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, siempre que la cita no haya tenido lugar.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones o reembolsos, puede contactar a través del formulario de contacto disponible en este sitio web.